Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Db Bet (erreichbar unter der Domain dbbeti.com) finden Sie alle wesentlichen Informationen, um den Kundenservice bei allgemeinen Fragen, technischen Problemen, Beschwerden oder Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen zu erreichen. Bevor Sie eine Anfrage stellen, halten Sie bitte Ihre Kontodaten sowie möglichst genaue Angaben zum Sachverhalt bereit, damit Ihr Anliegen effizient und nachvollziehbar bearbeitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Db Bet nach den vorliegenden Informationen unter einer ausländischen Online-Glücksspiellizenz (u. a. Curaçao, ggf. Anjouan/Komoren) betrieben wird und keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland bedeutet dies, dass Ihre Vertragsbeziehung hauptsächlich dem Recht der jeweiligen Lizenzjurisdiktion (insbesondere Curaçao) unterliegt und die Durchsetzung von Ansprüchen aus Deutschland erschwert sein kann. Nutzen Sie die nachstehenden Kontaktwege daher bewusst und machen Sie in Ihrer Nachricht stets vollständige, wahrheitsgemäße Angaben.

• Allgemeine Fragen: Informationen zu Konto, Spielen, Aktionen und technischen Themen.
• Beschwerden: Reklamationen zu Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, Kontoschließungen oder Spielverläufen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Hinweise zu Selbstschutz, Pausen und Kontoschließung bei problematischem Spielverhalten.
• Datenschutz & KYC: Rückfragen zu Identitätsprüfung, Unterlagen und Datenverarbeitung.

Kontakt

Der Kundenservice von Db Bet auf dbbeti.com steht Ihnen überwiegend online zur Verfügung. Für eine sichere und nachvollziehbare Kommunikation empfiehlt es sich, zunächst das Kontaktformular zu verwenden und - falls erforderlich - ergänzend die angegebenen E-Mail-Adressen zu nutzen. Telefonische Kontakte oder zusätzliche Kanäle (z. B. Live-Chat) können je nach Region und Kontostatus variieren.

Kontaktformular auf dbbeti.com

Das nachfolgende Kontaktformular dient als zentrale Anlaufstelle für erste Anfragen und Beschwerden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte so konkret wie möglich (z. B. Datum und Uhrzeit der Transaktion, Spieltitel, Zahlungsanbieter, Screenshot von Fehlermeldungen). Beachten Sie, dass der Betreiber zur Einhaltung seiner Vorgaben zu „Anti-Money Laundering“ (AML) und „Know Your Customer“ (KYC) zusätzliche Nachweise wie einen Identitätsausweis, eine aktuelle Verbrauchsrechnung oder einen Nachweis der verwendeten Zahlungsquelle anfordern kann.

Nach derzeitiger Praxis bemüht sich der Support, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten (Stand: 2025). Eine Antwortzeit von 24 Stunden kann jedoch nicht garantiert werden und hängt von der Komplexität Ihres Anliegens sowie der Auslastung des Supports ab.

E-Mail-Kontakte

Neben dem Kontaktformular stehen Ihnen auf dbbeti.com dedizierte E-Mail-Adressen zur Verfügung. Verwenden Sie nach Möglichkeit die passende Adresse für Ihr Anliegen und geben Sie immer Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihre Kontonummer (sofern vorhanden) sowie eine klare Betreffzeile an:

• Allgemeine Anfragen & Beschwerden: info@dbbeti.com
  Diese Adresse dient als primärer Kontakt für allgemeine Support-Fragen und als erste Eskalationsstufe bei Beschwerden (z. B. ausbleibende Auszahlungen, Kontosperrungen, Unklarheiten zu Bonusbedingungen).
• Deutschsprachiger Support: support-de@dbbeti.com
  Diese Adresse ist für Anfragen in deutscher Sprache vorgesehen. Beachten Sie, dass Antworten - je nach Auslastung - teilweise auf Englisch erfolgen können.

Telefonnummern des Supports sind in den vorliegenden Angaben derzeit nicht ausdrücklich ausgewiesen. Sollte in Ihrem Konto oder im Footer von dbbeti.com eine aktuelle Hotline angezeigt werden, gelten die dort genannten Bedingungen und Kostenhinweise.

Beschwerden und Streitbeilegung

1. Interne Beschwerde an den Support: Richten Sie Ihre Beschwerde zuerst an den Kundendienst von Db Bet über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@dbbeti.com. Schildern Sie den Sachverhalt chronologisch und fügen Sie Belege (Screenshots, Zahlungsnachweise, Korrespondenz) bei. Bewahren Sie alle Antworten des Supports auf.
2. Eskalation innerhalb des Betreibers: Sollte Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend geklärt werden, können Sie um eine erneute Prüfung oder Weiterleitung an eine zuständige Fachabteilung bitten. Verweisen Sie in Ihrer Nachricht ausdrücklich darauf, dass es sich um eine formelle Beschwerde handelt und nennen Sie alle bisherigen Ticket- oder Referenznummern.
3. Externe Streitbeilegung (Offshore-Regulator): Nach den vorliegenden Informationen wird Db Bet unter einer Lizenz von Gaming Curaçao (Master-Lizenz Nr. 365/JAZ, Sub-Lizenz) oder einer alternativen Offshore-Lizenz (z. B. Anjouan/Komoren) betrieben. Abhängig vom im Footer von dbbeti.com angezeigten Siegel können Sie Ihre Beschwerde an die zuständige Stelle (z. B. Curacao eGaming oder Gaming Curaçao) richten. Hierbei gelten die dort veröffentlichten Verfahren und Sprachanforderungen (häufig Englisch). Bitte beachten Sie, dass diese Stellen nicht in Deutschland ansässig sind und Entscheidungen nicht ohne Weiteres vor deutschen Gerichten durchsetzbar sind.

Wichtiger rechtlicher Hinweis für Spieler aus Deutschland (Stand 2025): Db Bet verfügt nach den vorliegenden Daten über keine Lizenz der GGL und ist nicht an das deutsche Spielersperrsystem OASIS oder das Limit- und Kontrollsystem LUGAS angebunden. Die Teilnahme am Angebot kann daher aus deutscher Sicht rechtlich in einer Grauzone liegen. Eine Kontaktaufnahme mit dem Support oder einer Offshore-Streitbeilegungsstelle ersetzt keine individuelle rechtliche Beratung. Wenn Sie unsicher sind, welche Rechte Ihnen zustehen, sollten Sie sich an eine unabhängige Beratungsstelle oder einen im Glücksspielrecht versierten Rechtsanwalt wenden.

Datenschutz, Identitätsprüfung und Unterlagen

• Identitäts- und Sicherheitsprüfungen (KYC/AML): Bei Anfragen zu Auszahlungen, Kontoüberprüfungen oder verdächtigen Transaktionen kann der Betreiber auf Grundlage seiner Anti-Geldwäsche- und KYC-Richtlinien die Vorlage von Identitätsnachweisen verlangen. Hierzu zählen typischerweise ein gültiger Ausweis (Reisepass oder Personalausweis), eine aktuelle Verbrauchsrechnung oder Meldebestätigung sowie gegebenenfalls ein Nachweis der verwendeten Zahlungsquelle (z. B. teilweise geschwärzte Kreditkartenkopie oder Wallet-Screenshot).
• Datenübermittlung in Drittländer: Nach den vorliegenden Informationen kann die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten - einschließlich der Daten aus Kontaktanfragen - auch in Staaten außerhalb der EU/DSGVO erfolgen (z. B. Curaçao oder Komoren). Weitere Details, insbesondere zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten (Auskunft, Löschung, Widerspruch), entnehmen Sie bitte der auf dbbeti.com verlinkten Privacy Policy.
• Vertraulichkeit Ihrer Anfrage: Der Support behandelt Ihre Angaben grundsätzlich vertraulich und verwendet sie, um Ihr Anliegen zu bearbeiten sowie gesetzliche Anforderungen (insbesondere AML/KYC) zu erfüllen. Übermitteln Sie dennoch keine Zugangsdaten (Passwort, PIN) und achten Sie darauf, sensible Dokumente nur über die von dbbeti.com vorgesehenen sicheren Upload- oder Antwortwege zu versenden.

Verfügbarkeit des Supports

• Bearbeitungszeiten: Der Kundenservice bemüht sich, Anfragen über das Kontaktformular und per E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten (Stand: 2025). In Spitzenzeiten, bei komplexen Prüfungen oder im Rahmen von KYC-/Sicherheitsprüfungen kann die Bearbeitung länger dauern.
• Sprachen: Für Spieler aus Deutschland wird nach den vorliegenden Angaben ein deutschsprachiger Support angeboten (insbesondere über support-de@dbbeti.com). Es ist jedoch möglich, dass Teile der Kommunikation oder formelle Entscheidungen nur in englischer Sprache bereitgestellt werden.
• Erreichbarkeit weiterer Kanäle: Live-Chat oder etwaige Hotlines - sofern im Konto oder im Footer von dbbeti.com angezeigt - können rund um die Uhr oder zu begrenzten Zeiten verfügbar sein. Maßgeblich sind die jeweils aktuellen Informationen auf der Website und in Ihrem Kundenkonto.

Hinweis: Diese Kontaktseite dient ausschließlich der Information über die üblichen Kommunikationswege zu Db Bet auf dbbeti.com. Sie stellt keine rechtliche Beratung dar und kann die jeweils verbindlichen Angaben in den Terms and Conditions, der Privacy Policy sowie weiteren Richtlinien auf dbbeti.com nicht ersetzen.